Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: [INSERIR DATA]
A [NOME DA EMPRESA], inscrita no CNPJ nº [INSERIR CNPJ], preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos produtos personalizados comercializados em nosso e-commerce.
1. Sobre os Produtos Personalizados
Todos os produtos comercializados pela [NOME DA EMPRESA] são produzidos sob encomenda, de acordo com as informações, artes, nomes, frases, logotipos, cores, tamanhos e demais especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
Por serem produtos confeccionados exclusivamente para cada pedido, não podem ser revendidos ou reaproveitados após a produção.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem, em regra, prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência.
No entanto, produtos personalizados, produzidos sob encomenda e de acordo com especificações individuais do consumidor, constituem exceção a essa regra, uma vez que não podem ser recolocados à venda.
Dessa forma, não serão aceitas devoluções por arrependimento, desistência, troca de gosto pessoal, erro de escolha de tamanho, cor, modelo ou qualquer característica previamente aprovada pelo cliente após o início da produção.
3. Aprovação da Arte e das Informações
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir atentamente:
Ortografia de nomes, frases e textos;
Logotipos e imagens enviadas;
Cores e posicionamentos;
Tamanhos e quantidades;
Informações gerais da personalização.
Após a aprovação final da arte ou do pedido, a produção será iniciada.
A [NOME DA EMPRESA] não se responsabiliza por erros aprovados pelo próprio cliente.
4. Casos em que a Troca ou Reembolso será Realizada
A troca, reimpressão ou reembolso poderá ser realizada nos seguintes casos:
Defeito de Fabricação
Quando o produto apresentar defeitos relacionados ao material ou ao processo de fabricação.
Erro de Personalização
Quando a personalização entregue for diferente da arte ou especificações aprovadas pelo cliente e o erro for comprovadamente causado pela [NOME DA EMPRESA].
Produto Danificado no Transporte
Caso o produto seja entregue com danos decorrentes do transporte.
5. Prazo para Solicitação
Em qualquer uma das situações acima, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem claramente a ocorrência.
As solicitações devem ser encaminhadas para:
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR TELEFONE]
6. Análise da Solicitação
Após o recebimento das informações, a equipe da [NOME DA EMPRESA] realizará uma análise do caso.
Se for constatado defeito de fabricação, erro de personalização ou dano causado durante o transporte, poderemos, a nosso critério:
Reproduzir e reenviar o produto sem custos;
Realizar o reparo, quando aplicável;
Efetuar o reembolso integral ou parcial do valor pago.
7. Situações que Não Geram Troca ou Reembolso
Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso por motivos como:
Erros de digitação presentes na arte aprovada;
Escolha incorreta de tamanho pelo cliente;
Alteração de gosto pessoal após a produção;
Pequenas variações de tonalidade decorrentes de diferenças entre telas e materiais;
Desgaste natural decorrente do uso;
Informações enviadas incorretamente pelo cliente;
Solicitações feitas após o prazo informado nesta política.
8. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das instituições financeiras e operadoras responsáveis.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
Empresa: [NOME DA EMPRESA]
CNPJ: [INSERIR CNPJ]
Endereço: [INSERIR ENDEREÇO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
Telefone/WhatsApp: [INSERIR TELEFONE]
Horário de Atendimento: [INSERIR HORÁRIO]